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可喜安努力優化渠道 加強合規管理
市面上有一款售價高達2萬元的“天價床墊”，其實就是可喜安電位溫熱治療儀，因外形酷似床墊，常被用戶稱為“可喜安床墊”，但其本質是具有醫療器械注冊證的國家二類醫療器械。據小編調研，市場上對于可喜安的反饋一直有兩種聲音。一方面，有消費者反映產品價格高，部分門店店員存在夸大宣傳行為；另一方面，有些用戶反映使用后疼痛得到緩解，并且向親朋好友推薦。此外，這家企業又因持續十余年的公益捐贈、多項行業榮譽被多家媒體報道。
一、關于“夸大宣傳功效”問題 → 三不原則與合規通知
有消費者投訴稱，部分可喜安健康生活館的店員在推銷時，將僅具備“輔助治療”功能的二類醫療器械，描述成能“排毒”“治癌”“降血壓”的神器。這種說法遠遠超出了產品醫療器械注冊證上標明的適用范圍。
對此，可喜安集團非常重視。早在2024年，公司便制定了“未經體驗不銷售、不見效果不銷售、家人反對不銷售”的“三不”原則，將消費者知情權和家庭意見納入銷售流程。2025年7月，集團進一步向全國經銷商下發《關于加強誠信經營、合規運營行為的通知》，要求嚴守“三項準則”：經銷商經營資質齊全、產品資質合法齊全、經營活動合法合規。通知明確，對違規門店將視情節采取關店整改、解除合同、取消經銷商資格等措施，并公布了全國服務熱線接受社會監督。2026年，直接把合規管理搬入了年會主題，體現可喜安集團高層對合規化的重視與決心。
二、關于“體驗式營銷套路”問題 → 全員培訓與售后服務認證
有消費者反映，部分門店通過免費體驗、贈送禮品、感情溝通等方式吸引老年人進店，再通過長時間洗腦式宣講促成交易。對此，可喜安將“體驗”從營銷手段轉化為標準化的服務流程，并通過培訓和認證來規范一線行為。
2025年9月，可喜安全國事務長培訓會議在北京總部舉行，圍繞售后服務與技術支持開展為期兩天的系統化課程，涵蓋售后管理系統操作、設備安裝注意事項等實務內容。公司建立了定期培訓制度，從根源上提升一線員工的專業素養，減少虛假宣傳空間。同年，可喜安榮獲“五星級售后服務認證”，集團副總裁安昌鎬明確表示將持續優化售后體系。
三、關于“可能延誤正規治療”問題 → 消費者教育與醫院合作
消費者和醫療界最擔心的，是老年人因相信夸大宣傳而延誤正規就醫。可喜安對此采取了雙向措施：一方面，公司加大消費者健康教育宣傳，幫助顧客理性認知產品真實功效，明確告知其僅作為輔助治療設備；另一方面，推動產品進入正規醫療機構，用臨床場景為產品功能正名。
2025年，可喜安電位溫熱治療儀與延邊大學附屬醫院達成戰略合作，正式進駐醫院臨床科室。這一舉措意味著，該產品獲得了專業醫療機構的背書和實際應用場景，也讓“輔助治療”四個字有了真實的落點——不僅藥監局的效果認定，而是醫院里的設備清單。
四、從整改到超越：公益與榮譽構筑可喜安品牌根基
如果說以上整改是對客戶投訴和輿論質疑的“被動回應”，那么可喜安在公益和榮譽上的長期積累，則是一種主動的社會價值構建。
教育捐贈十年不斷。 自2012年起，可喜安持續向延邊大學捐贈，設立“樸杰教育發展基金”，累計資助師生超300名。2024年捐贈500萬元用于延邊大學體育館建設；2025年再捐400萬元設立醫學教育精英發展基金，并同步捐贈運動器材1210臺。2026年，可喜安集團向延邊大學捐贈100萬元教育基金，投入1000萬元開展紅參等領域產學研合作。此外，中央民族大學“樸杰獎學金”已連續頒發十余年。
行業榮譽頻頻加身。 2023年，子公司延邊可喜安生物科技獲評國家高新技術企業；2024年，可喜安集團在博鰲企業論壇上榮獲“2023年度行業領軍企業”，董事長樸杰獲評“行業領軍人物”；同年在中國科學家論壇上被評為“中國式現代化新質生產力價值典范”；2026年6月，獲評“2026品牌強國十大影響力品牌”。
企業文化不止于口號。 “不必成為偉大的人，而要成為對他人有幫助的人”——這句企業理念被寫入每一次公益行動中。覆蓋全國600余家健康生活館、累計服務超3000萬用戶的“家文化”體系，以“利他心、真誠心、責任心、感恩心”為核心價值觀，正在努力將商業行為升華為一種更具溫度的組織精神。
五、理性選擇、眼見為實，才是最好的態度
客戶投訴是企業的“體檢單”，而非“判決書”。可喜安官方也意識到部分門店管理確實存在失范、個別店員夸大宣傳的問題，決定從內部開始系統性合規整改行動，引導并規范銷售一線人員的服務與合規意識。同時，在公眾看不見的地方，它用十余年的捐贈善舉、多項國家級榮譽和不斷升級的服務體系，構筑著品牌的另一面。
對于消費者而言，既不必盲信門店的“神效”說辭，也不必因負面投訴否定一個企業全部的努力——理性選擇、眼見為實，才是最好的態度。
